Leistungen

Referenzen

November 23, 2011 Strategisches Kompetenzmanagement
November 22, 2011 Kommunikation Einführung Kompetenzmanagement
May 11, 2011 HR-Marketing und -Kommunikation
January 1, 2011 Veränderungsmanagement Informatikprojekt neue Geschäftsprozessanwendung
January 1, 2011 Interne weltweite Kommunikation Unternehmensstrategie

Koordination interne Dienst- und Verkaufskommunikation

Kunde: Grosse Verkaufsorganisation in der Schweiz

Unser Kunde bestitzt heute eine zielgruppengerechte interne Dienst- und Verkaufskommunikation. Wir haben ihn über einen Projektzeitraum von drei Jahren bei der Analyse, Konzeption und Realisierung des Projekts begleitet.

Ausgangslage

Die interne Dienst- und Verkaufskommunikation unseres Kunden wurde weitgehend durch die Geschäftsbereiche erledigt. Jeder Bereich bediente die Verkaufsstellen nach eigenen Vorstellungen. Bei den Mitarbeitenden führte dies zu Koordinations-, Selektions- und Verständnisproblemen. 2002 erhielt erteilte die  Unternehmensleitung das Mandat zur Koordinierung der internen Dienst- und Verkaufskommunikation.

Auftrag

Im Oktober 2002 erhielten wir den Auftrag, neben der Analyse und der Konzeption auch die Projektleitung dieses Projekts zu übernehmen.

Ziele und Zielgruppen

Die interne Dienst- und Verkaufskommunikation sollte situationsgerecht,bedürfnisorientiert und verständlich kommunizieren. Hauptzielgruppe waren Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt (hauptsächlich Poststellen) und in Back Office Funktionen. Total ware ca. 23‘000 Mitarbeitende von diesem Projekt betroffen.

Lösung

Die komplexe Ausgangslage und die Ergebnisse der Analyse erforderten ein mehrstufiges Lösungsmodell, bestehend aus sieben detailliert aufeinander abgestimmten Bausteinen. Die vorgeschlagenen Lösungen bzw. Massnahmen wurden in drei Phasen eingeführt.

Basisbausteine

  1. Kommunikationsprozesse: Definition einheitlicher und integrierter Prozesse
  2. Kommunikationsintrumente: Definition von Instrumenten und Strukturen
  3. Verteiler: Definition personalisierter und zielgerichterter Verteiler

Umsetzungsbausteine:

  1. Infocenter: Schaffung eines Intranetportals für sämtliche für die Mitarbeitenden im Vertriebsnetz nötigen Informationen/Mitteilungen
  2. Handbücher: Neugestaltung der Handbücher für Back-und Front-Office, Integration in den Kommunikationsprozess des Intranets (Publikation und Distribution via Intranet), vollständige interne Erstellung der Handbücher (InDesign CS Plattform > bisher extern und Quark XPress), Training zur selbständigen Erstellung der Handbücher.
  3. Bulletin online: Schaffung eines personalisierten und elektronischen wöchentlichen Newsletters zur integrierten, konzernweiten und internen Betriebs- und Verkaufskommunikation
  4. Qualitätsmanagement: Befähigung der Autorinnen und Autoren zur zielgruppengerechten Texterfassung und Einführung einer zentralen Qualitätskontrolle.

Leistungen

Zu unseren Leistungen gehörten:

  • Analyse (Mitarbeiterumfragen, Prozessanalysen, Fokusgruppen)
  • Konzeption (Design Kommunikationmittel, Prozesse, Massnahmen, Massnahmenplanung etc.)
  • Umsetzung (Gestaltung Kommunikationsmittel, Einführungs-/ Schulungskonzepte, Training der Mitarbeitenden (InDesign, Photoshop, Schreib-/Textleitfaden), Kommunikationsplanung
  • Interne Projekteilung