Kommunikation Einführung Kompetenzmanagement
Kunde: Grosse Verkaufsorganisation in der Schweiz
Unser Kunde konnte, dank Kommunikationskonzept und beratender Begleitung, die Kommunikation für die flächendeckende Einführung eines Kompetenzmanagements strukturiert und zielgruppengerecht angehen.
Ausgangslage
Das Kompetenzmodell des Kunden wurde über alle Geschäftsbereiche hinweg standardisiert. Dies hatte einen einheitlichen Kompetenzmanagementprozess und den Einsatz einer webbasierten Softwarelösung zur Folge. Das Projekt erforderte seit Beginn viel Koordination und Kommunikation zur Überwindung interner Barrieren. Die Geschäftsbereiche sollten während der Pilotierung und späteren flächendeckenden Einführung kommunikativ unterstützt werden. Der hierfür verfügbare Ressourcenrahmen (personell und finanziell) war relativ klein. Zudem war der Zeitraum bis zum Beginn Pilotierung sehr gering (knapp 8 Wochen).
Auftrag
Die Projektleitung wünschte sich ein Kommunikationskonzept für den Pilot und die flächendeckende Einführung, sowie Beratung und Unterstützung bei der Konzeption, Gestaltung und inhaltlichen Formulierung wichtiger Basiskommunikationsmittel.
Ziele
Der Abbau von Widerständen und Ängsten war ein wichtiges Kommunikationsziel. Zudem sollte Orientierung und Sicherheit rund um den Themenkomplex Kompetenzmanagement vermittel werden. So sollte allen Beteiligten ermöglicht werden ihre Aufgaben innerhalb des Komptenzmanagements bestmöglich wahrzunehmen.
Leistungen
- Kommunikationsberatung: Kommunikationskonzept, Konzeption Basiskommunikationsmittel, Erstellung und Redaktion von Fact Sheets und Präsentationen
- Design gemeinsam mit metaphor GmbH: Informationsgrafik
Lösung
Über das Kommunikationskonzept wurden mit dem Kunden die Themen und Kernbotschaften zielgruppengerecht formuliert. Die Massnahmenplanung folgte dem Pilot und Einführungsprozess. Für die flächendeckende und in den Bereichen zeitverschobene Einführung wurde mit folgendem Phasenmodell gearbeitet:
- Phase Information: Sensibilisieren für das Thema, Basisinformationen
- Phase Identifikation & Integration: Wissen vermitteln, Lernen ermöglichen
- Phase Transfer: Aktivierung zur Umsetzung und Anwendung
An diesem Modell richteten sich alle Massnahmen zielgruppengerecht aus. Für die abschliessende Kommunikation wurde ein grafisches Modell entwickelt, das den Mitarbeitenden auf einfache Weise die Zusammenhänge und Schritte des Kompetenzmanagments aufzeigte.